Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — I.D DECO

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

En cas de livraison séparée de plusieurs articles d'une même commande, ce délai débute à la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez le lien « Exercer mon droit de rétractation » disponible en bas de notre site www.iddecoshop.com ou contactez-nous par e-mail à id.deco.docks@gmail.com en précisant les articles concernés et votre numéro de commande.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.

2. Conditions et frais de retour

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles, sauf si I.D DECO propose de les récupérer.

Les frais directs de retour sont intégralement à la charge du client, dans les conditions prévues par la loi.

Le client organise lui-même le retour des produits et choisit librement un transporteur adapté à leur nature, leurs dimensions et leur fragilité.

I.D DECO n'organise pas les enlèvements et ne fournit pas d'étiquette de retour dans le cadre d'une rétractation classique.

Les produits doivent être soigneusement emballés et protégés pour le transport. L'emballage d'origine est recommandé mais non obligatoire.

Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification du produit pourra engager la responsabilité du client, conformément à la réglementation.

Aucun frais de restockage n'est appliqué dans le cadre du droit légal de rétractation.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles sont exclus du droit de rétractation, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exception peut concerner certains meubles et canapés réalisés sur mesure, lorsque les conditions légales sont réunies.

Les articles commandés auprès d'un fournisseur, soldés ou déstockés ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation.

Les exceptions applicables sont précisées avant la validation de la commande.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, I.D DECO rembourse les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant à la livraison standard la moins coûteuse proposée.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de rétractation.

I.D DECO peut différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf lorsqu'elle propose de récupérer elle-même les biens.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire du client, sans frais supplémentaires.

5. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez notre service client à id.deco.docks@gmail.com en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent pleinement applicables. Les frais liés à leur mise en œuvre sont pris en charge conformément à la réglementation.

6. Adresse de retour et contact

Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante, sauf indication contraire :

I.D DECO MARSEILLE
Les Docks Village
10 Place de la Joliette – Atrium 10.4
13002 Marseille – France

Téléphone : 04 91 45 27 91
E-mail : id.deco.docks@gmail.com

7. Formulaire type de rétractation

À l'attention d'I.D DECO, à l'adresse ou à l'e-mail indiqués ci-dessus :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les produits suivants :

• Produit(s) concerné(s) :

• Numéro de commande :

• Commandé le / reçu le :

• Nom et adresse du consommateur :

• Date :

• Signature (uniquement en cas d'envoi papier)